ANAC autorizou que os voos da LATAM até 17 de março de 2022, da AZUL até dia 13 de março de 2022 e a Gol até dia 14 de março de 2022 ocorram com menos comissários de bordo, devido ao avanço da variante ômicron, que tem provocado o cancelamento de voos por conta do afastamento de tripulantes das escalas de voo.
O que devemos observar:
-Com a diminuição de comissários nos voos, as companhias terão que diminuir a quantidade passageiros nos aviões;
-A legislação requer que tenha 1 comissário de bordo para cada 50 pessoas na aeronave;
-Essa diminuição de passageiros, poderá acarretar em cancelamentos sem aviso prévio, remarcações e overbooking (venda de mais assentos do que é permitido no avião);
Se você teve alguns desses problemas no seu voo:
- A Companhia Aérea precisa avisar o passageiro sobre o cancelamento com 72horas de antecedência no mínimo;
- Fornecimento de uma nova passagem de forma gratuita, caso o passageiro somente recebeu a informação do cancelamento no aeroporto. Pode ser da mesma companhia ou de outra;
- Se o tempo de espera no aeroporto for de 1 hora: a Companhia deve prestar assistência para comunicação (fornecimento de internet, telefone.); 2 horas: assistência para alimentação (fornecimento de voucher para refeição, bebidas...); 4 horas ou mais: hospedagem (em caso de pernoite no aeroporto e de o passageiro estar fora do seu local de domicílio) e transporte de ida e volta;
- A Companhia Aérea tem até 7 dias para realizar este reembolso, contatos da data em que o cliente realizar a solicitação;
-Em caso de aceite de crédito, dependendo do contrato, a Companhia Aérea pode aplicar multas e determinar o prazo para a utilização desses créditos;
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